方針1お客様に最適な保険商品を提案します。

様々なリスクからお客様を守るため、お客様のご意向を正確に把握し、ご意向とリスクに合理的に対応するお客様に最もふさわしい保険商品を提案します。

方針2お客様の声を尊重します。

保険会社のアンケートを活用し、「お客様の声」を幅広く収集します。特に苦情や不満に関しては誠心誠意対応の後、再発防止策を直ちに社員全員で共有し業務品質の向上に努めてまいります。

方針3お客様へ重要な情報をご案内します。

ご提案する商品・リスク等の重要な情報について、お客様によくご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い説明します。また、70歳以上の高齢者及び障害のあるお客様には、より分かり易く説明します。

方針4お客様の利益を守ります。

お客様の利益を不当に害することが無いように適切な業務運営を行います。お客様のご意向を適切に把握し、ご意向に沿った商品・サービスを提案するよう研修を行い、お客様との利益相反の排除に努めます。

方針5お客様サービスの質の向上を目指します。

各種研修会への参加・周辺知識の習得などを積極的に行い、全社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明をして、お客様に寄り添うご提案ができるよう改善と成長を目指します。

指標1お客様に最適な保険商品を提案します。

社内の意向把握研修会

月1回以上

指標2お客様の声を尊重します。

アンケート回収

月15件以上

「お客様の声」共有会議

月1回以上

指標3お客様へ重要な情報をご案内します。

募集人自己点検

年2回以上

指標4お客様の利益を守ります。

社内研修会

月1回以上

指標5お客様サービスの質の向上を目指します。

社外研修会

年1回以上

周辺知識研修会

年6回以上